Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Что такое спор на Алиэкспресс

Вкратце.

Когда вы делаете заказ на Алиэкспресс, продавец не получает ваших денег. Они хранятся у Алиэкспресс, пока вы не подтвердили получение посылки или не истечет срок защиты. То есть, продавец получает ваши деньги, когда заказ получает статус Завершен.

 

 

Если вы не получили заказ с Алиэкспресс или не довольны тем что получили, то вы открываете в системе спор. Где предъявляете свои претензии и предоставляете свои доказательства своей правоты.

Не путайте переписку с продавцом в личных сообщениях с открытием спора.

Если продавец соглашается с вашими претензиями, то спор закрывается, заказ закрывается, а вы получаете свои деньги ОТ АЛИЭКСПРЕСС ( не от продавца ), тем же способом каким вы их оплачивали.

Если продавец не согласен с вашим спором, то через некоторое время к спору подключается Администрация Алиэкспресс ( медиаторы ), которые выполняют роль судьи. А так как деньги у них ( а не у продавца ), то они могут легко решать кому эти деньги отправлять.

Предмет спора это всегда деньги. Нельзя открыть спор на повторную отправку, замену брака и т.п.

Видео

Причины открытия споров

Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.

  • Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
  • Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
  • Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.

Спор не открывается по причине «разонравился». Администрация не обязана исполнять желания покупателя.

Продавец предложил решение спора

 

Как написано выше, у продавца есть 5 дней на предложение решения спора. Важно только то решение, что показывается в споре Решение продавца. То, о чем вы договаривались в переписке по спору, значения не имеет.

Решение Возврат товара и денег

Если решение было Возврат товара и денег, то это значит, что вы должны в течении 10 дней отправить товар продавцу и предоставить трек номер отправления. Если в этот срок вы не предоставите трек, то спор будет завершен В ПОЛЬЗУ продавца с перечислением денег ПРОДАВЦУ, закрытием спора и заказа. Деньги по этому спору вы получите только тогда, когда продавец подтвердит получение возврата и при условии, что он не откроет спор уже на вас.

Возврат товара в Китай не только может оказаться дорогим удовольствием, но посылка также может затеряться или повредиться процессе доставки.

Решение Только возврат средств

Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор.

Если предложено решение Только возврат средств и сумма вас устраивает, то вы нажимаете кнопку Принять. В этом случае начинается возврат средств. Алиэкспресс гарантирует возврат средств в течении 10 рабочих дней ( в некоторых случаях 15 ). И именно рабочих, то есть выходные и китайские праздники в этот срок не входят.

Если вы ведете спор на сайте Алиэкспресс, а НЕ в приложении Aliexpress Shopping App, то во вкладке Платежи вашего заказа, через некоторое время после завершения, спора ( в течении суток обычно ) появляется график возмещения средств. Также график будет виден в списке заказов на пункте Стадии возврата.

В приложении Aliexpress Shopping App такого графика нет, поэтому остается только контролировать ленту заказа. В этом случае вы не сможете увидеть, если например перечисление денег подвиснет на каком-либо этапе.

 

Выберите заказ

В списке заказов найдите тот, по которому вы хотите провести диспут. Справа от него вы увидите кнопку «Открыть спор» (Open Dispute). Кнопка открытия спора появляется не сразу, а после отправления заказа почтой (об этом свидетельствует фраза в деталях логистики Departure from Warehouse – отправка со склада).

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Причины открытия спора, если товар не получен

Когда срок доставки подошел к концу, покупатель вправе открыть спор из-за отсутствия заказа:

  1. Причины неполучения товара не зависят от покупателя, например, продавец отправил его по другому адресу или пренебрег правилами.
  2. Изделие возращено обратно отправителю ввиду неуплаты таможенных пошлин.

Допускается предварительно связаться с отправителем для уточнения даты отправки товаров и приблизительного времени доставки. Продавцы часто с удовольствием контактируют с заказчиком, чтобы в будущем получить его в качестве постоянного клиента. Учитывайте, что по прошествии с момента отправки 7 дней, система может не обновлять срок доставки. При общении с продавцом можно запросить проверку отслеживания. Если он не отвечает, решение будет приниматься под присмотром онлайн-магазина. Открытый спор на Алиэкспресс позволяет выбрать одно из решений, когда продавец повторно оформит посылку или вернет деньги.

Внимание: Когда клиент неправильно указывает адрес доставки, при открытии спора выиграет продавец.

Причины открытия спора на Алиэкспресс


После того как мы выбрали что хотим получить от продавца, нам предложат указать причину открытия спора. На данный момент выбор причины спора на Алиэкспресс представлен  в виде выпадающей менюшки. Типы проблем меняются в зависимости от того получили вы товар или нет.

Как обострить спор с продавцом?

Покупатель никак не сможет самостоятельно повлиять на обострение спора с продавцом. Спор будет считаться обостренным, если спустя две недели продавец и покупатель не пришли к единому решению.

Если спор не решится в течении 14 дней, в него вме
Если спор не решится в течении 14 дней, в него вмешается администрация Алиэкспресс

Обостренный спор не может проходить без участия администрации Алиэкспресс, собственно как раз при привлечении администрации и обостряется спор. Обостренные споры могут занимать вплоть до шестидесяти дней, поэтому пугаться точно не стоит. Все решения о диспуте будут приходить уведомлением на электронную почту или в мобильное приложение.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).

 >> Начать Спор на AliExpress

Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.

Предлагают открыть спор

Кажется, что спор на руку покупателю: если товар оказался бракованным или вы его вовсе не дождались, деньги можно вернуть. Спор почти всегда решается в пользу покупателя — зная об этом, мошенники обманывают даже опытных пользователей.

Вот как это происходит. Вы оплачиваете товар, а через некоторое время продавец пишет с извинениями: дескать, произошла накладка, и товар придется ждать дольше. Всему виной то, что посылку завернули на таможне или служба доставки перепутала адреса.

В качестве компенсации продавец готов вернуть часть денег — обычно это 10—15% от стоимости вещи. Правда, чтобы их получить, придется открыть спор.

Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз.

Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.

Алиэкспресс не дает открыть спор Что мне делать?

Очень популярная проблема, когда пользователь не может открыть спор на Алиэкспресс из-за того, что сайт пишет такое уведомление: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя.

Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [тут актуальная дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В такой ситуации заветной кнопки нет либо она не нажимается (не активна). Так Aliexpress решил уменьшить количество диспутов, когда нетерпеливые покупатели не дожидаются приезда своих посылок.

  1. Зайдите в свой личный кабинет по этой ссылке.
  2. Далее откройте страницу создания спора по проблемному заказу.
  3. Разорвите / отключите подключение к интернету, чтобы устройство не было в сети.
  4. Заполните все необходимые доступные поля.
  5. Заново подключите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.

Проблема с невозможностью открыть диспут должна быть полностью решена! От Вас лайк и подписка на наш канал

Как открыть спор на AliExpress с возвратом товара и денег

Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт “Возврат товара и денег”. Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

Возврат денег после спора

Спор считается законченным только в том случае, когда произошел правомерный возврат средств покупателю. Возврат осуществляется только на тот счет, с которого были списаны деньги за покупку товара.

Срок возврата средств составляет 7-15 дней.

В случае, если на протяжении двух недель деньги на счет не поступили, нужно обратиться в банк или службу поддержки электронного кошелька. Если подтвердится, что поступления средств не было, необходимо в срочном порядке обратиться в техподдержку Aliexpress с указанием причины обращения.

Возврат средств с Aliexpress

Полный или частичный возврат средств с АлиЭкспресс производится на тот же счет или платежную систему, с которого покупатель ранее оформлял заказ. Денежные средства обязаны прийти в течение 5-15 дней с момента закрытия диспута.

Какие варианты спора есть на Алиэкспресс?

Тут вы можете увидеть заранее, какие варианты спора бывают, и выбрать самый подходящий для своей ситуации.

Только возврат денег

— Проблемы с доставкой (далее нужно выбрать вариант)

1. Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути 2. Транспортная компания вернула заказ 3. Нет информации об отслеживании

— Проблемы с таможней

— Продавец отправил заказа на неверный адрес

Возврат товара и денег

— Личные причины (далее нужно выбрать вариант) 1. Заказ оформлен по ошибке 2. Обнаружил товар по более низкой цене 3. Товар больше не нужен

— Проблемы с отправкой (далее нужно выбрать вариант)

— Товар не соответсвует описанию (далее нужно выбрать вариант) 1. Цвет не соответствует описанию 2. Материал не соответствует описанию 3. Размер не соответствует описанию 4. Модель не соответствует описанию 5. Бренд не соответствует описанию

— Проблемы качества (далее нужно выбрать вариант) 1. Не работает должным образом 2. Товар в пятнах 3. Продукт с дефектом 4. Странный неприятный запах

— Товар поврежден (далее нужно выбрать вариант) 1. Товар приехал уже поврежденным 2. Товар поцарапан 3. Повреждена упаковка

— Проблемы с аксессуарами товара

— Недостача по количеству (далее нужно выбрать вариант) 1. Посылка была пустой 2. Отсутствуют товары

— Подделка

Как видите, вариантов очень много и чаще всего уже есть ваша ситуация.

Советы по ведению спора на Алиэкспресс

Как выиграть спор на Алиэкспресс с минимальными потерями? Не стоит пугаться открывать диспуты, модераторы всегда рассматривают жалобы потребителей с целью повышения спроса на товары сайта. При подаче заявок по нескольким заказам сразу возможно закрытие всех споров не вашу пользу, так как создается впечатление о «профессиональном спорщике». С началом диспута учитывайте нюансы:

  1. Отрывайте спор, если посылка не отслеживается давно.
  2. При подтверждении получения товара в течение 15 дней у вас есть право на подачу заявки на диспут для возврата средств.
  3. Не соглашайтесь ждать еще, ведь заказ закроется, и защита перестанет действовать.
  4. Не соглашайтесь на перевод денег лично от продавца, который просит окончить спор и зачислить средства на счет PayPalили через электронные сервисы.
  5. При запугивании со стороны продавца не нужно пугаться, Алиэкспресс переводит деньги отправителю после подтверждения прихода посылки покупателем или по истечении срока защиты.
  6. Когда товар не пришел, при создании диспута выбирайте основание спора «Только возврат средств».
  7. Прикладывайте качественное фото для подтверждения недостатков изделий.
  8. Для описания проблемы применяйте тезисы для ускорения рассмотрения модераторами.

Недобросовестные продавцы всегда встречаются при покупках на Алиэкспресс. Получив изделие другого цвета или плохого качества, сфотографируйте его и откройте спор. Можно предварительно написать продавцу, который может пойти на контакт и предложить выгодное решение. Но не следует подтверждать получение посылки, не получив деньги назад. Своевременное открытие спора убережет от потери средств, когда при правильном описании проблемы служба поддержки зачислит вам их обратно.

Теги